Quasi un anno fa, Facebook ha presentato i servizi di Facebook Messenger per le aziende, con l’obiettivo che potessero contattare i propri clienti . L’accoglienza, sia da un lato che dall’altro, non è stata entusiastica e poco dopo l’azienda è stata costretta ad aggiungere diversi moduli di servizio per uscire un po’ dallo strumento. A distanza di mesi dall’inizio del suo viaggio, Facebook non ha fornito una sola cifra sul successo o fallimento dell’iniziativa.
Ora Facebook, questa volta per WhatsApp, ha lanciato una serie di azioni per iniziare a rendere redditizio WhatsApp Business . Ciò che offre sono servizi di pagamento per le aziende, che forniscono un valore aggiunto nell’area del servizio clienti.
L’obiettivo di WhatsApp, logicamente, è iniziare a guadagnare sfruttando lo strumento e logicamente, l’enorme massa di milioni e milioni di utenti che utilizzano regolarmente WhatsApp per comunicare con altre persone e ora anche con le aziende, alle quali è impedito di questo potenziale, stanno anche iniziando a servire i propri clienti tramite WhatsApp.
WhatsApp Business, un altro tentativo di fare affari
Ma WhatsApp è qui per fare affari. E ora vuole provare a far pagare alle aziende alcuni servizi. Sapevamo che i servizi di pagamento sarebbero arrivati da un momento all’altro e sono qui. Una delle novità più importanti riguarda la sanzione che WhatsApp applicherà alle aziende che impiegano più di 24 ore per rispondere ai propri clienti.
I messaggi di risposta saranno gratuiti, ma purché rientrino in quel tempo di risposta ragionevolmente rapido. Se impiegano più tempo di quanto stabilito, dovranno assumere un supplemento. Questo costo sarà persino superiore all’invio di un semplice SMS, il che potrebbe indurre le aziende a ripensare all’utilizzo di WhatsApp.
Coloro che non pagheranno in ogni caso saranno le piccole imprese. Si prevede, tuttavia, che le grandi aziende saranno incoraggiate a gestire le proprie comunicazioni tramite l’API di WhatsApp Business , che senza dubbio semplificherà notevolmente le cose per i dipartimenti del servizio clienti che hanno deciso di utilizzare questo mezzo.
Pubblicità e privacy in WhatsApp Business
In linea di principio, la privacy degli utenti continua ad essere garantita in WhatsApp Business. Tanto che, come ha spiegato l’azienda, le conversazioni tra i clienti e l’azienda saranno crittografate end-to-end , il che garantirà che nessuno al di fuori di quello scambio possa leggere nulla.
D’altra parte (questa è già una funzionalità che avevamo in mente fin dall’inizio di WhatsApp Business), le aziende non avranno il potere di contattare proattivamente tutti gli utenti per offrire loro pubblicità. Questo sarà il caso ogni volta che l’utente o il cliente li ha contattati in qualche occasione per porre una domanda su un prodotto o fare un commento su un acquisto già effettuato.
Bisogna tener conto, ovviamente, che d’ora in poi Facebook potrà mostrare gli annunci delle aziende collegate a WhatsApp. Questa pubblicità può essere inviata alle chat aziendali di WhatsApp Business. Naturalmente, se un utente si sente confuso dai messaggi di quell’azienda, avrà il potere di limitare le comunicazioni (per ricevere solo quelle più importanti), contrassegnare i messaggi ricevuti come spam o bloccare direttamente il contatto dell’azienda. In questo modo eviterai di ricevere altra pubblicità.