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Cosa succede quando apri una controversia su AliExpress

Se non siamo soddisfatti di un ordine da AliExpress o non lo abbiamo ricevuto, possiamo aprire una controversia per ricevere un rimborso. Di seguito ti diremo cosa succede quando apri una controversia su AliExpress , da come aprire una controversia a qual è la scadenza per avviarla. Non devi accontentarti di un prodotto che non è quello promesso.

Le controversie sono una mediazione tra l’acquirente e il venditore a causa di problemi con l’acquisto di un prodotto. L’acquirente può aprire una controversia se non è soddisfatto di un prodotto o se non lo ha ricevuto . In linea di principio, entrambe le parti negozieranno un accordo, che può essere un rimborso parziale o totale, con restituzione del prodotto, ma se non si raggiunge un accordo dopo 5 giorni, . Prima di aprire una controversia, è preferibile parlare con il venditore.

Per aprire una contestazione, vai su “I miei ordini” , nella parte alta del portale, per vedere gli articoli che hai acquistato. Sotto la colonna “Azioni” apparirà l’azione “Apri contestazione”. Puoi anche aprirlo da “Dettagli ordine”. Infine, non resta che compilare un modulo per avviarlo. Ora che sappiamo cosa succede quando apri una controversia su AliExpress, chiariremo ogni dubbio al riguardo.

Come aprire una controversia su AliExpress con il periodo scaduto

È fondamentale recensire il prodotto per aprire una controversia nel periodo stabilito. Se dopo il periodo di protezione di 15 giorni non abbiamo aperto una controversia, è possibile aprirla? La controversia è impossibile ma abbiamo altri modi per rivendicare il nostro prodotto. Certo, sarà molto più difficile ricevere un rimborso, poiché se dopo 15 giorni non abbiamo reclamato, né il venditore è tenuto a concedercela.

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La cosa migliore per questi casi è contattare la piattaforma tramite il Servizio Clienti . AliExpress ha diversi modi per contattarti. In fondo alla pagina possiamo chattare con un bot in “Chat”, che può reindirizzarci verso un operatore fisico se non riesce a risolvere i nostri problemi. Possiamo anche chiamare l’ufficio centrale di Barcellona chiamando il numero 93 437 58 79. Infine, è possibile aprire una chat con gli account Twitter o Facebook della piattaforma.

Infine, potrebbe essere preferibile contattare il venditore . Dalla finestra del prodotto devi cliccare sul nome o sulla foto del venditore per aprire la chat e parlare con lui lì. In ogni caso, dopo la fine del periodo di protezione, non sei obbligato a trovare una soluzione, dipenderà dal tuo atteggiamento o dalla tua politica di vendita.

Come aprire una controversia su AliExpress con il periodo non ricevuto

Se non riceviamo il pacco, possiamo agire per ottenere da AliExpress il rimborso dei nostri soldi . Per prima cosa dobbiamo scoprire la posizione del nostro ordine in “Vedi dettagli” accanto al numero dell’ordine. Se il pacco viene trattenuto in dogana , la cosa logica da fare è contattare l’azienda che lo trasporta. Nel caso in cui non riusciamo a contattare detta società o ci presentino problemi, dobbiamo lamentarci sulla piattaforma stessa.

Se apriamo una controversia, l’azienda cinese contatterà l’azienda di trasporti e il venditore . Se non riceviamo informazioni soddisfacenti, l’importo ci verrà rimborsato, poiché la transazione è trattenuta da AliExpress fino a quando non riceviamo il prodotto. Se non vogliamo un rimborso, ma ci viene rispedito un prodotto identico, possiamo contattare il venditore tramite chat.

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Cosa significa controversia conclusa?

Dopo un periodo di tempo lo stato della controversia apparirà come “Contestazione conclusa”, cosa significa controversia terminata? Ciò significa che la controversia è finita concordando con una delle parti. Appena sotto indicherà la risoluzione del conflitto. Se la controversia è stata chiusa ma abbiamo un problema con il rimborso, dobbiamo contattare immediatamente il servizio clienti AliExpress e allegare le prove. Se il contenzioso è in corso, nello Stato metterà “Contenzioso in corso”.

Qual è il termine per aprire una controversia su AliExpress

Gli acquirenti hanno un periodo limitato per aprire controversie. Una volta che l’ordine è stato inviato, l’acquirente può segnalare qualsiasi incidente attraverso il sistema di contestazione. Qual è la scadenza per aprire una controversia su AliExpress? È possibile aprire una controversia durante il periodo di protezione, un periodo offerto da AliExpress durante l’acquisto del prodotto.

Il periodo di protezione inizia quando il numero di tracciamento viene aggiunto al prodotto e termina dopo 15 giorni . Può terminare in 2 modi diversi: 15 giorni da quando l’acquirente ha confermato la ricezione del prodotto o 15 giorni dopo il termine di spedizione, stabilito nel modello di spedizione. Poiché il periodo è limitato, l’ideale è controllare il prodotto entro questi periodi.

Quante controversie possono essere aperte su AliExpress

A questo punto, molti utenti si chiederanno quante controversie si possono aprire su AliExpress. Non c’è limite al numero di contestazioni , ma se un acquirente apre un numero esagerato di contestazioni, ad esempio effettua 30 acquisti e apre 25 contestazioni, probabilmente sta abusando dello strumento. In questo caso, AliExpress indagherà su di te per adottare misure volte a evitare pratiche abusive. Ciò può comportare la chiusura dell’account dell’acquirente, il che implica l’impossibilità di aprire nuove contestazioni o acquistare sulla piattaforma.

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Come modificare una contestazione su AliExPress

La controversia non è un processo unilaterale e fisso, ma ciascuna parte fornisce il proprio punto di vista. È normale che durante una controversia i dati forniti o la richiesta di reclamo stessa vengano modificati, quindi se desideri aggiungere ulteriori informazioni o modificare qualsiasi dettaglio, ti mostreremo come modificare una controversia in AliExpress .

La contestazione avvierà una chat con il venditore attraverso la quale potrai comunicare. Attraverso questo è possibile richiedere informazioni o discutere del prodotto. In “La mia proposta” puoi modificare la contestazione per modificare il rimborso o la richiesta. Sotto comparirà un pulsante che indica “Carica prove” per includere un maggior numero di test, siano essi documenti o foto.

Come annullare una controversia su AliExpress

Se hai cambiato idea o l’articolo che pensavi fosse danneggiato non lo è, puoi annullare la contestazione. Spieghiamo come annullare una controversia su AliExpress . Per fare ciò, vai su “I miei ordini” e individua il prodotto su cui hai presentato la contestazione. Accedi e vedrai la contestazione, accanto comparirà il pulsante “Annulla”. Premerlo per confermare che si desidera annullarlo. Se annulli la contestazione e non ne presenti un’altra nel periodo di protezione, il pagamento verrà rilasciato al venditore.